Pare de pagar por cloud como um
taxímetro.

1. Informações que coletamos

A Ultranet coleta informações fornecidas diretamente por você ao preencher formulários de contato ou ao contratar nossos serviços, incluindo: nome, e-mail, telefone, nome da empresa e informações de uso dos serviços contratados.

2. Como utilizamos suas informações

• Prestar os serviços de infraestrutura cloud, databases e plataformas contratados;
• Entrar em contato para suporte técnico, comercial e administrativo;
• Enviar comunicações sobre atualizações, novas funcionalidades e ofertas relevantes;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhar informações com parceiros de tecnologia estritamente necessários para a prestação dos serviços (ex: Equinix Datacenter), sempre sob acordos de confidencialidade.

4. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso e monitoramento contínuo nos ambientes Equinix certificados ISO 27001 e SOC 2.

5. Retenção de dados

Seus dados são mantidos pelo período necessário para prestação dos serviços contratados ou pelo prazo exigido pela legislação aplicável (LGPD, Código Civil, legislação fiscal).

6. Seus direitos

Nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a: confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou inexatos, solicitar anonimização ou exclusão, e revogar consentimentos. Exerça seus direitos pelo e-mail: [email protected]

7. Contato

Dúvidas sobre esta política? Entre em contato com nosso encarregado (DPO) pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp.

Última atualização: Janeiro de 2025.

1. Aceitação dos termos

Ao contratar ou utilizar qualquer serviço da Ultranet Serviços de Internet, você concorda com estes Termos de Uso. Caso não concorde, não utilize nossos serviços.

2. Serviços prestados

A Ultranet oferece serviços de infraestrutura cloud, databases gerenciados, plataformas de atendimento, telefonia VoIP e governança de IA, conforme descrito nos planos contratados. Os SLAs de disponibilidade estão definidos nos contratos individuais.

3. Responsabilidades do cliente

• Utilizar os serviços em conformidade com a legislação vigente;
• Manter credenciais de acesso em sigilo e segurança;
• Não utilizar a infraestrutura para atividades ilegais, SPAM ou ataques a terceiros;
• Realizar backup adicional de dados críticos, além dos backups automáticos fornecidos.

4. Uptime e SLA

A Ultranet garante SLA de 99,9% de disponibilidade nos planos Cloud e Database, medido mensalmente. Em caso de descumprimento, aplica-se crédito proporcional conforme tabela contratual.

5. Suporte técnico

Suporte 24/7 incluso em todos os planos, via WhatsApp, telefone e e-mail. Tempo de resposta inicial: até 1 hora para incidentes críticos; até 4 horas para demais solicitações.

6. Pagamento e cancelamento

Os serviços são cobrados mensalmente. O cancelamento deve ser solicitado com 30 dias de antecedência. Não há reembolso por período já pago. Inadimplência acima de 15 dias pode resultar em suspensão do serviço.

7. Limitação de responsabilidade

A Ultranet não se responsabiliza por perdas decorrentes de uso indevido das plataformas pelo cliente, ataques externos (DDoS, ransomware) quando os serviços de proteção não foram contratados, ou por falhas em sistemas de terceiros integrados pelo cliente.

8. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer conflitos decorrentes deste instrumento.

Última atualização: Janeiro de 2025.

Comprometimento com a LGPD

A Ultranet está comprometida com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e adota práticas de privacidade desde a concepção dos nossos serviços (Privacy by Design).

Base legal para tratamento

• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados;
• Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e segurança;
• Obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente;
• Consentimento: para comunicações de marketing, mediante opt-in.

Encarregado (DPO)

Nossa empresa possui Encarregado de Proteção de Dados designado, conforme Art. 41 da LGPD. Contato: [email protected]

Transferência internacional

Nossos serviços são hospedados no Datacenter Equinix no Brasil. Eventuais transferências internacionais de dados seguem os requisitos do Art. 33 da LGPD.

Medidas de segurança adotadas

• Ambiente certificado ISO 27001 e SOC 2 (Equinix);
• Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256);
• Controle de acesso com princípio de menor privilégio;
• Monitoramento e auditoria contínuos de acessos;
• Backup diário com retenção configurável.

Exercício de direitos

Para exercer seus direitos como titular (acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação de consentimento), envie e-mail para: [email protected] com o assunto "Direitos LGPD". Responderemos em até 15 dias úteis.

Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e ANPD.